Política de reembolso

En Nuvia Store, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por ello, contamos con una política de cambios y devoluciones válida por 10 días. Esto significa que dispones de hasta 10 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar un cambio, devolución o realizar cualquier reporte relacionado con tu compra

1. Devoluciones o Cambios de Productos – Nuvia Store

En Nuvia Store, las devoluciones o cambios de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online o por canales oficiales de venta solo se realizarán bajo las siguientes circunstancias:

  • El producto recibido presenta daños o problemas de calidad comprobables.

  • El producto recibido es incorrecto o distinto al solicitado en el pedido.

Condiciones generales para devoluciones o cambios

Para que una solicitud sea válida, se deben cumplir todas las siguientes condiciones:

  • La solicitud debe realizarse dentro de un plazo máximo de 10 días calendario desde la fecha en que el cliente recibió su pedido. Pasado este plazo, no será posible atender la solicitud.

  • El producto no debe presentar señales de uso, lavado o manipulación.

  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado

  • No se aceptan devoluciones o cambios por cambio de parecer del cliente en ninguna categoría de productos.

  • No se aceptan cambios ni devoluciones de prendas con contacto íntimo, salvo que se demuestre una falla de calidad del productos.

2. Pasos para Solicitar una Devolución o Cambio

Para iniciar el proceso, el cliente deberá:

  1. Registrar su solicitud contactando al equipo de Atención al Cliente de Nuvia Store a través del correo electrónico oficial nuvia.ventas.info@gmail.com

  2. Una vez recibida la solicitud, el equipo evaluará el caso y brindará las indicaciones correspondientes.
    • El plazo de respuesta será de hasta 5 días hábiles para Lima Metropolitana y Callao.
    • Hasta 7 días hábiles para provincias.

Información obligatoria en la solicitud

El correo debe incluir:

  • Tipo de solicitud (Cambio o Devolución)
  • Nombre del producto
  • Número de pedido
  • Motivo detallado de la solicitud
  • Fotografías claras del producto

🔎 Todas las solicitudes se evalúan caso por caso.

3. Devolución de Dinero (Reembolsos)

Nuvia Store se compromete a atender las solicitudes de reembolso realizadas a través de su canal oficial de Atención al Cliente, siempre que se hayan cumplido correctamente todos los pasos del proceso de devolución.

Consideraciones importantes sobre el reembolso

  • El reembolso se realizará una vez que Nuvia Store haya recibido y verificado el producto devuelto.

  • El reembolso se efectuará únicamente a la cuenta del titular de la compra.

  • Para procesar el reembolso, el cliente deberá proporcionar:

    • Nombre y apellidos

    • Documento de identidad

    • Número de pedido

    • Correo electrónico registrado en la compra

    • Datos completos de la cuenta bancaria

  • Nuvia Store no se responsabiliza por demoras atribuibles a la entidad financiera del cliente.

4. Tiempos de Devolución de Dinero

Los plazos de reembolso pueden variar según el método de pago utilizado:

  • Tarjeta de crédito o débito (web):
    El reembolso podrá verse reflejado en un plazo de 25 a 30 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

  • Transferencia o depósito bancario:
    El reembolso se realizará en un plazo aproximado de 10 a 15 días hábiles.

  • Otros medios de pago presenciales:
    El plazo de devolución será también de 25 a 30 días hábiles, según el banco emisor.

⚠️ Para que el reembolso proceda, es indispensable que el cliente haya cumplido correctamente con todos los pasos indicados en la política de devoluciones.